Zalo OA + Helpdesk
Giữ khách hàng nắm được tình trạng ticket hỗ trợ — ngay trên Zalo. 5 mẫu tin sẵn có bao trùm cả vòng đời ticket: từ "đã nhận yêu cầu" đến "mời đánh giá dịch vụ".
Các mẫu có sẵn
- Tiếp nhận yêu cầu — báo khách rằng yêu cầu đã được ghi nhận.
- Phân công xử lý — cho biết ai đang phụ trách.
- Cập nhật trạng thái — giữ khách nắm được tiến độ.
- Đã xử lý xong — xác nhận hoàn thành, kèm link xem chi tiết.
- Đánh giá dịch vụ — mời khách đánh giá trải nghiệm hỗ trợ.
Tính năng chính
- 5 mẫu dùng ngay — không cần thiết lập gì.
- Gửi từ form ticket hoặc từ cuộc chat Zalo trong Discuss.
- Mã ticket, người phụ trách, trạng thái, link portal tự điền.
- Xem trước tin nhắn trước khi gửi, chỉnh sửa được nếu cần.
Lợi ích
- Khách được cập nhật ở mọi bước mà không ai phải gõ tin nhắn.
- Hỗ trợ minh bạch, chuyên nghiệp — khách hài lòng hơn.
- Nhân viên không phải gửi đi gửi lại cùng một nội dung — bớt việc lặp.
- Mọi thông báo đều ghi log trên ticket — rõ ràng đã gửi gì.
Đối tượng sử dụng
- Đội CSKH xử lý yêu cầu khách hàng qua Zalo.
- Doanh nghiệp muốn chủ động cập nhật trạng thái ticket cho khách.
- Tổ chức đo lường chất lượng dịch vụ qua đánh giá của khách hàng.
Phần mềm này và các tệp liên kết ("Phần mềm")
được sử dụng (chạy, tuỳ biến, chạy sau khi được tuỳ biến)
chỉ khi bạn mua được giấy phép có hiệu lực từ tác giả,
điển hình như qua các Ứng dụng Odoo, hoặc trong trường hợp
bạn nhận được thoả thuận bằng văn bản từ tác giả của Phần mềm (chi tiết tại tệp COPYRIGHT).
Bạn có thể phát triển các phân hệ Odoo có sử dụng Phần mềm như một Thư viện (thường là phụ thuộc vào, nhập vào và sử dụng nguồn của nó)
nhưng không sao chéo bất kỳ mã nguồn hay tài liệu nào thuộc Phần mềm. Bạn có thể phân phối những phân hệ này theo giấy phép
mà bạn lựa chọn, miễn sao nội dung giấy phép đó tương tích với điều khoản của Giấy phép Phần mềm Độc quyền Odoo
(ví dụ: LGPL, MIT hay bất kỳ loại giấy phép phần mềm độc quyền nào tương tự vậy).
Nghiêm cấm phát hành, phân phối, cấp phép lại hoặc bán bản sao của Phần mềm hoặc
bản sao
Phần mềm đã được sửa đổi.
Thông báo bản quyền và chấp thuận nêu trên buộc phải được bao gồm trong tất cả các bản sao hoặc các phần quan trọng của Phần mềm.
PHẦN MỀM ĐƯỢC CUNG CẤP "NGUYÊN TRẠNG", KHÔNG BẢO ĐẢM DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO, ĐƯỢC THỂ HIỆN RÕ RÀNG HOẶC NGỤ Ý, KHÔNG GIỚI HẠN
ĐẢM BẢO VỀ CÁC BẢO ĐẢM NGỤ Ý VỀ KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI, PHÙ HỢP VỚI MỤC ĐÍCH CỤ THỂ VÀ KHÔNG VI PHẠM.
TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP SẼ KHÔNG CÓ TÁC GIẢ HOẶC CHỦ SỞ HỮU BẢN QUYỀN NÀO CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ BẤT KỲ KHIẾU NẠI,
THIỆT HẠI HOẶC TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ KHÁC NÀO TRONG PHẠM VI HỢP ĐỒNG, CÁC THIỆT HẠI HOẶC CÁCH KHÁC, PHÁT SINH TỪ, NGOÀI HOẶC
CÓ LIÊN KẾT VỚI PHẦN MỀM HOẶC VIỆC SỬ DỤNG HOẶC KINH DOANH KHÁC TẠI PHẦN MỀM.
