Tích hợp ứng dụng Trung Tâm Hỗ Trợ với Chấm Công
bởi Viindoo
| Số dòng Code | 471 |
| Tên kỹ thuật | viin_helpdesk_timesheet |
| Giấy phép | OPL-1 |
| Website | https://viindoo.com/apps/modules/18.0/viin_helpdesk_timesheet |
| Đọc mô tả cho | v 13.0 v 14.0 v 15.0 v 16.0 v 17.0 |
| Yêu cầu các App | Project (project) Discuss (mail) Employees (hr) |
| Bao gồm Các phụ thuộc | Trung tâm Hỗ trợ Mô-đun Cơ Sở Tích hợp ứng dụng Trung Tâm Hỗ Trợ với Dự án |
| Các mở rộng | Dự án Scrum - Trung tâm Hỗ trợ Tích hợp SEM, Trung tâm Hỗ trợ và Chấm công Bộ đếm thời gian chấm công cho Helpdesk |
The hours a ticket actually cost
Timesheets on helpdesk tickets, against the team's project - so support time is recorded, reported and billable like any other work.
Helpdesk Timesheet Integration (technical name viin_helpdesk_timesheet) is an Odoo 18.0 app for Odoo Community and Odoo Enterprise and Viindoo Cloud, built for support agent, support manager, finance, management.
At a Glance
The facts of Helpdesk Timesheet Integration, version 0.2.3, in one place. Published by Viindoo.
How It Works
Three screens.
The ticket carries its hours
Each entry with its description, the person and the duration.
In the same timesheet data
Support lines sit next to project lines, named after the ticket they came from.
Across the desk
Nothing changes about stages, teams or SLA.
What You Get
A timesheet table on the ticket
Lines written against the helpdesk team's project
Timesheets on tickets enabled per team
Hours roll up on the ticket and into analytic reporting
Timesheet lines name the ticket they belong to
Restricted to timesheet users, like the rest of Odoo's time data
More Screens
Everything below was taken on a database seeded with real business data, on this series - not a mock-up and not a screenshot from an older version.
Timesheet lines
What This App Does Not Do
Read this before you buy. Everything below is something the app deliberately leaves to another app or to you.
Timesheets are analytic lines; they need somewhere to land.
Invoicing support time is a sales decision, on the order or the contract.
That is the helpdesk timer module - this records the lines.
Timesheets on tickets are switched on per team.
Works Well With
Apps from the same stack, built to fit this one:
Who Should Use Helpdesk Timesheet Integration?
Support agent
Logs the time on the ticket instead of remembering it later.
Support manager
Sees which tickets and which customers consume the team.
Finance
Can bill support time where the contract allows it.
Management
Prices support on measured cost.
Frequently Asked Questions
What does Helpdesk Timesheet Integration do?
Timesheets on helpdesk tickets, against the team's project - so support time is recorded, reported and billable like any other work.
What does Helpdesk Timesheet Integration not do?
The team needs a project. Timesheets are analytic lines; they need somewhere to land. It does not bill automatically. Invoicing support time is a sales decision, on the order or the contract. It does not start a timer. That is the helpdesk timer module - this records the lines. Not every ticket should be timed. Timesheets on tickets are switched on per team.
Who is Helpdesk Timesheet Integration for?
Support agent: Logs the time on the ticket instead of remembering it later. Support manager: Sees which tickets and which customers consume the team. Finance: Can bill support time where the contract allows it. Management: Prices support on measured cost.
Which Odoo version and editions does it support?
Odoo 18.0 - Odoo Community, Odoo Enterprise, Viindoo Cloud. Upgrades to a newer Odoo series are a separate purchase for that series.
What does it depend on?
It installs on top of: viin_helpdesk_project, hr_timesheet. Odoo installs them with it.
How do I set it up?
Three screens.
What works well with it?
Helpdesk (viin_helpdesk): The desk these hours belong to. Helpdesk Timer (viin_helpdesk_timesheet_timer): Start and stop the clock on a ticket. Helpdesk and Sales (viin_helpdesk_sale): The order the ticket is about.
Can I try it before buying?
Yes - the Live Preview button at the top of this page opens the module's own screen on a working database.
How do I get support?
Write to apps.support@viindoo.com with your Odoo version and the technical name viin_helpdesk_timesheet; pre-sales questions go to sales@viindoo.com.
See Helpdesk Timesheet Integration in Action
Live demo: v18demo-int.viindoo.com/web#action=viin_helpdesk.all_tickets_action
Need help with Helpdesk Timesheet Integration?
For questions, implementation support or a custom feature, contact Viindoo.
Pre-Sales & Partnership
sales@viindoo.comUpgrades to a newer Odoo series are a separate purchase for that series.
All Viindoo apps: Viindoo Apps
Technical Requirement
Changes log
0.2.3 - Latest on the 17.0 line
- Timesheet lines display as project and ticket, so they are readable outside the desk.
- Timesheets on tickets follow the team's project setting.
Cài đặt
- Truy cập Ứng dụng.
- Tìm từ khóa viin_helpdesk_timesheet.
- Ấn Cài đặt.
Hướng dẫn sử dụng
Video hướng dẫn: Tích hợp ứng dụng Trung Tâm Hỗ Trợ với Chấm Công
1. Các thiết lập ban đầu
Truy cập Trung tâm hỗ trợ > Tổng quát, lựa chọn một đội hỗ trợ. Tại giao diện thông tin chi tiết, bổ sung thêm tab Dự án & Chấm công. Tại đây, bạn có thể chọn hoặc tạo mới một dự án để ghi nhận chấm công của các thành viên trong đội hỗ trợ.
Hoặc bạn có thể gán Dự án/Nhiệm vụ trực tiếp vào Yêu cầu hỗ trợ để theo dõi chấm công trên yêu cầu hỗ trợ đó.
Lưu ý: Để thực hiện được tính năng này, bạn cần cài đặt thêm phần mềm Chấm công và cần kích hoạt tính năng Chấm công trong cấu hình Dự án.
2. Theo dõi chấm công trên yêu cầu hỗ trợ
- Bước 1: Truy cập Trung tâm hỗ trợ, lựa chọn một Yêu cầu hỗ trợ và thực hiện chấm công trên yêu cầu hỗ trợ đó.
- Bước 2: Truy cập Dự án, xem chi tiết Nhiệm vụ liên quan đến yêu cầu hỗ trợ trên, kiểm tra thông tin chấm công trong nhiệm vụ.
Tham khảo thêm tại bài viết Tích hợp với ứng dụng Chấm công.
Phần mềm này và các tệp liên kết ("Phần mềm") được sử dụng (chạy, tuỳ biến, chạy sau khi được tuỳ biến) chỉ khi bạn mua được giấy phép có hiệu lực từ tác giả, điển hình như qua các Ứng dụng Odoo, hoặc trong trường hợp bạn nhận được thoả thuận bằng văn bản từ tác giả của Phần mềm (chi tiết tại tệp COPYRIGHT).
Bạn có thể phát triển các phân hệ Odoo có sử dụng Phần mềm như một Thư viện (thường là phụ thuộc vào, nhập vào và sử dụng nguồn của nó) nhưng không sao chéo bất kỳ mã nguồn hay tài liệu nào thuộc Phần mềm. Bạn có thể phân phối những phân hệ này theo giấy phép mà bạn lựa chọn, miễn sao nội dung giấy phép đó tương tích với điều khoản của Giấy phép Phần mềm Độc quyền Odoo (ví dụ: LGPL, MIT hay bất kỳ loại giấy phép phần mềm độc quyền nào tương tự vậy).
Nghiêm cấm phát hành, phân phối, cấp phép lại hoặc bán bản sao của Phần mềm hoặc bản sao Phần mềm đã được sửa đổi.
Thông báo bản quyền và chấp thuận nêu trên buộc phải được bao gồm trong tất cả các bản sao hoặc các phần quan trọng của Phần mềm.
PHẦN MỀM ĐƯỢC CUNG CẤP "NGUYÊN TRẠNG", KHÔNG BẢO ĐẢM DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO, ĐƯỢC THỂ HIỆN RÕ RÀNG HOẶC NGỤ Ý, KHÔNG GIỚI HẠN ĐẢM BẢO VỀ CÁC BẢO ĐẢM NGỤ Ý VỀ KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI, PHÙ HỢP VỚI MỤC ĐÍCH CỤ THỂ VÀ KHÔNG VI PHẠM. TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP SẼ KHÔNG CÓ TÁC GIẢ HOẶC CHỦ SỞ HỮU BẢN QUYỀN NÀO CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ BẤT KỲ KHIẾU NẠI, THIỆT HẠI HOẶC TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ KHÁC NÀO TRONG PHẠM VI HỢP ĐỒNG, CÁC THIỆT HẠI HOẶC CÁCH KHÁC, PHÁT SINH TỪ, NGOÀI HOẶC CÓ LIÊN KẾT VỚI PHẦN MỀM HOẶC VIỆC SỬ DỤNG HOẶC KINH DOANH KHÁC TẠI PHẦN MỀM.