Chúng tôi đang gặp khó khăn trong quản lý các thông tin khi trao đổi, làm việc với khách hàng của nhân viên, trong trường hợp nhân sự cũ nghỉ việc hoặc đổi nhân sự khác chăm sóc khách hàng cũ (Hiện tại họ thường trao đổi qua fb, zalo rất khó lưu lại lịch sử). Phần mềm có giúp hỗ trợ việc này không?
0
1 Trả lời
Best Answer
Với Odoo/ERPOnline bạn hoàn toàn có thể truy xuất lịch sử liên lạc của nhân viên với khách hàng trên từng tác vụ sử dụng tính năng “Ghi chú/Gửi tin" ngay trong từng nhiệm vụ trên hầu hết các phân hệ. Ngay cả khi nhân viên đã nghỉ việc thì lịch sử giao dịch/liên lạc vẫn được lưu trên hệ thống.
Ví dụ trên 1 đơn bán ở dưới có ô trao đổi như sau:
Sử dụng “Gửi tin" để gửi Email tới tài khoản email của khách hàng và những người dùng nội bộ theo dõi đơn bán đó
Sử dụng “Ghi chú" để gửi tin nhắn/email trong nội bộ hệ thống. Sử dụng @tên_người_dùng để nhắc tới ai đó. Những thành viên nội bộ khác không nhận được thông báo tin nhắn không được nhắc đến tuy nhiên khi vào đơn bán này vẫn có thể xem được toàn bộ lịch sử trao đổi nội bộ và với khách hàng.